面对12306账号遗忘的情况，用户不必过于担心。铁路部门为用户提供了解决此类问题的多种途径。下面是一些具体的解决步骤，帮助您找回或重置您的12306账户信息。

1. 使用手机号码找回

如果您在注册时使用了手机号码，那么可以通过手机号码来找回您的账户。打开12306官方网站或手机应用程序，在登录界面选择“忘记密码”，然后根据提示输入您的手机号码。系统会向您的手机发送验证码，通过验证后，您可以设置新的密码，并重新登录您的账户。

2. 联系客服

如果上述方法无法解决问题，您可以尝试联系12306的客服人员。客服电话是12306，工作时间通常是全天候服务。向客服人员提供您的身份信息和注册时使用的相关信息（如身份证号），他们将帮助您验证身份并协助您找回账户。

3. 前往火车站窗口办理

对于一些特殊情况，例如您无法通过上述两种方式找回账户，也可以携带有效证件前往就近的火车站窗口进行咨询和处理。工作人员会根据您的情况，指导您完成账户的找回或重置流程。

预防措施

为了避免未来再次发生类似的问题，建议您定期更新账户信息，包括绑定的手机号码和安全邮箱等。同时，可以考虑使用更加安全的密码策略，比如使用包含大小写字母、数字以及特殊字符的组合，且不要与其它网站的密码相同，这样可以增加账户的安全性。

通过以上几种方式，大多数用户都能够顺利地找回自己的12306账户。希望这些信息能帮助到那些遇到困难的旅客们，让他们的出行计划能够顺利进行。