天猫双11作为全球最大的购物节之一，每年都会吸引数亿消费者参与。为了保证消费者能够享受到顺畅的购物体验，天猫平台针对双11期间的订单发货制定了详细的规则。这些规则旨在确保商家能够在承诺的时间内将商品送达消费者手中，从而提升消费者的满意度。

发货时间规定

- 预售商品：对于参与预售的商品，商家需要在商品页面上明确标注预计发货时间。通常情况下，预售商品的发货时间会在活动开始前由商家自行设定，一般为支付尾款后的72小时内。

- 现货商品：对于现货商品，商家需在消费者下单后48小时内完成发货，并更新物流信息。这意味着从消费者下单到物流公司接收到包裹的时间不得超过48小时。

物流服务要求

- 商家必须选择可靠的物流服务商进行配送，确保商品能够安全、及时地送达消费者手中。

- 对于偏远地区或特殊商品（如大件家具），商家应提前与消费者沟通具体的配送时间和方式，避免因物流原因导致的延迟或损坏。

消费者保护措施

- 天猫平台会监督商家遵守上述发货规则，对于违反规定的商家，平台将采取包括但不限于警告、罚款等措施。

- 如果因商家原因导致订单延迟发货，消费者有权申请退款或要求补偿，具体补偿方案根据实际情况而定。

通过以上规则的实施，天猫平台旨在营造一个公平、透明的购物环境，保障消费者的权益，同时也鼓励商家提高服务质量，共同推动电子商务行业的健康发展。