在中国银行使用电话银行或在线客服时，如果您遇到需要人工服务的情况，可以通过以下几种方式寻求帮助：

电话银行

当您拨打中国银行的客服热线（95566）后，系统会提示您选择自助服务或人工服务。您可以按照语音提示，输入相应的数字键来选择人工服务。如果在自助语音服务中没有找到所需信息，系统通常会在最后提供转接至人工坐席的选项。

在线客服

对于通过网上银行、手机银行等在线渠道进行咨询的客户，中国银行提供了在线客服功能。在网银或手机银行应用中找到“在线客服”入口，点击进入后，可以选择与机器人客服交流或直接联系人工客服。部分情况下，机器人客服会先解答您的问题，若无法满足需求，则会引导您转接到人工坐席。

微信公众号

关注“中国银行”微信公众号，通过底部菜单中的“微服务”或“在线客服”，可以与客服人员进行文字聊天，同样支持从机器人客服转到人工客服。

营业网点

如果您身处城市中心或靠近中国银行的营业网点，也可以直接前往现场寻求工作人员的帮助。网点的服务人员能够面对面地解决您的疑问和需求。

请根据自己的实际情况选择合适的方式获取帮助。无论是通过电话、网络还是亲自到访，中国银行都会尽力为您提供及时有效的服务。